Política de Envíos — Huella CL

Última actualización: agosto de 2026

En Huella CL trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y dentro de los plazos informados al momento de realizar la compra.

1. Cobertura de envíos

Actualmente realizamos envíos dentro de Chile, sujeto a cobertura y disponibilidad de nuestros operadores logísticos.

Antes de finalizar tu compra, verifica que la dirección ingresada sea correcta y se encuentre dentro de una zona con cobertura.

2. Procesamiento y plazo de entrega

Una vez realizada tu compra, comenzaremos a procesar el pedido para su despacho.

El plazo estimado de entrega es de 1 a 5 días hábiles, dependiendo de la región, comuna y cobertura disponible para la dirección indicada.

Los días hábiles corresponden de lunes a viernes, excluyendo feriados.

El plazo de entrega puede verse afectado excepcionalmente por factores externos a Huella CL, como condiciones climáticas, alta demanda, problemas operativos del transportista o situaciones de fuerza mayor.

3. Confirmación del pedido

En determinadas compras, especialmente aquellas realizadas mediante pago contra entrega, podremos comunicarnos contigo para confirmar los datos del pedido antes de enviarlo.

Para evitar retrasos, es importante proporcionar un número de teléfono válido y estar disponible para recibir eventuales comunicaciones relacionadas con tu compra.

4. Despacho y seguimiento

Una vez que el pedido sea entregado al operador logístico, recibirás la información de seguimiento correspondiente cuando esté disponible.

El seguimiento permite consultar el estado del envío y sus principales actualizaciones durante el proceso de entrega.

Ten en cuenta que las actualizaciones pueden presentar demoras dependiendo del operador logístico.

5. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar correctamente:

• Nombre del destinatario.
• Dirección.
• Número de domicilio.
• Comuna.
• Región.
• Teléfono de contacto.

Si la dirección proporcionada contiene errores o está incompleta y esto impide realizar la entrega, podremos comunicarnos contigo para solicitar la información necesaria.

6. Pedidos con problemas de entrega

Si el operador logístico informa que no fue posible entregar el pedido, podremos contactar al cliente para coordinar una nueva gestión de entrega cuando corresponda.

En compras con pago contra entrega, es especialmente importante mantener disponible el teléfono proporcionado al momento de realizar el pedido y atender las comunicaciones relacionadas con la entrega.

7. Retrasos

Aunque nuestro plazo habitual de entrega es de 1 a 5 días hábiles, pueden producirse retrasos excepcionales por circunstancias que estén fuera del control directo de Huella CL.

Entre ellas pueden encontrarse:

• Alta demanda.
• Problemas operativos del transportista.
• Condiciones climáticas.
• Interrupciones de transporte.
• Direcciones de difícil acceso.
• Situaciones excepcionales o de fuerza mayor.

Cuando tengamos conocimiento de un inconveniente relevante, procuraremos entregar al cliente la información disponible.

8. Pedido recibido con daños

Si recibes un paquete que presenta daños visibles importantes, recomendamos dejar constancia de la situación con el transportista y comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

Podremos solicitar fotografías o videos del embalaje y del producto para evaluar el caso.

9. Pedido incorrecto o producto faltante

Si recibes un producto diferente al solicitado o detectas que falta algún artículo de tu pedido, comunícate con nosotros indicando tu número de pedido y proporcionando fotografías cuando sea necesario.

Revisaremos el caso y te indicaremos la solución correspondiente.

10. Información importante sobre el pago contra entrega

Cuando una compra se realiza mediante pago contra entrega, el pedido puede estar sujeto a procesos de confirmación antes de su despacho.

Para evitar inconvenientes, asegúrate de proporcionar un número de teléfono válido y estar disponible para confirmar o recibir el pedido.

Si un pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o rechazo del pedido, podremos gestionar la situación de acuerdo con las condiciones logísticas aplicables.

11. Responsabilidad sobre la entrega

Huella CL coordina el despacho de los pedidos mediante operadores logísticos disponibles para cada zona.

Nuestro compromiso es gestionar los pedidos dentro de los plazos establecidos y proporcionar asistencia ante cualquier inconveniente relacionado con la entrega.

Sin embargo, determinadas circunstancias operativas del transportista pueden afectar excepcionalmente el plazo estimado de 1 a 5 días hábiles.

12. Contacto

Si tienes preguntas sobre el estado de tu pedido o necesitas asistencia con un envío, puedes comunicarte con Huella CL utilizando nuestros canales oficiales de atención e indicando tu número de pedido.

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