Política de Reembolsos — Huella CL

Última actualización: agosto de 2026

En Huella CL queremos que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria. Si por algún motivo necesitas solicitar un reembolso, puedes hacerlo de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.

1. Plazo para solicitar un reembolso

Aceptamos solicitudes de devolución y reembolso dentro de un plazo de 90 días corridos desde la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.

Además, nuestros productos cuentan con una garantía de 60 días, aplicable a defectos de funcionamiento o fallas atribuibles al producto, de acuerdo con las condiciones de esta política.

2. Productos elegibles para reembolso

Para solicitar un reembolso, el producto debe:

• Haber sido comprado directamente en Huella CL.
• Encontrarse dentro del plazo correspondiente.
• Presentar un problema, defecto o circunstancia que permita solicitar la devolución conforme a esta política.
• En los casos en que corresponda, ser devuelto en condiciones razonables, incluyendo sus accesorios.

Cuando se trate de una falla de funcionamiento, podremos solicitar fotografías, videos u otra información que nos permita evaluar el problema antes de autorizar la devolución.

3. Productos con fallas o defectos

Si el producto presenta una falla de funcionamiento durante el período de garantía de 60 días, contáctanos indicando tu número de pedido y explicando el problema.

Nuestro equipo evaluará el caso y, dependiendo de la situación, podremos ofrecer:

• Reparación del producto.
• Reemplazo por una unidad equivalente.
• Reembolso del dinero.

La alternativa aplicable dependerá de la naturaleza de la falla y de la disponibilidad del producto.

4. Proceso de solicitud

Para iniciar una solicitud de reembolso, debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente e indicar:

• Nombre de quien realizó la compra.
• Número de pedido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o videos del producto cuando sean necesarios para evaluar el caso.

Una vez recibida la información, revisaremos la solicitud y te indicaremos los pasos correspondientes.

No envíes el producto por tu cuenta antes de recibir instrucciones de nuestro equipo.

5. Reembolsos aprobados

Una vez aprobada la solicitud y, cuando corresponda, recibido e inspeccionado el producto, se procesará el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, siempre que técnicamente sea posible.

El tiempo que tarde el dinero en reflejarse en la cuenta del cliente puede variar dependiendo del banco, institución financiera o medio de pago utilizado.

6. Gastos de envío

Los costos asociados a una devolución dependerán del motivo de la solicitud.

Cuando se determine que existe un defecto o una falla cubierta por la garantía, Huella CL asumirá los costos de devolución que correspondan, de acuerdo con las instrucciones entregadas por nuestro equipo.

En solicitudes que no correspondan a una falla o defecto del producto, podremos determinar las condiciones de devolución y los costos asociados antes de proceder.

7. Casos que pueden impedir un reembolso

La garantía y esta política no cubren daños ocasionados por:

• Uso incorrecto del producto.
• Instalación o manipulación inadecuada.
• Golpes, accidentes o daños físicos provocados después de la entrega.
• Modificaciones realizadas por terceros.
• Uso contrario a las instrucciones del producto.
• Desgaste normal derivado del uso.

Cada solicitud será evaluada individualmente.

8. Importante

La presente política establece el procedimiento comercial de Huella CL y no limita los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación chilena aplicable.

Si tienes alguna duda sobre un reembolso, devolución o garantía, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarte.

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